关于购置航班延误类包管产品的消费提示
来源：未知 丨 宣布于：2021-09-17
案例：张女士在网上订购飞机票的同时购置了一份航班延误险，但并未仔细阅读网上提供的相关条款 。在其搭乘的航班爆发延误后，张女士向对应的包管公司申请了理赔，可是后续却被包管公司见告，由于张女士的航班抵达时间只延误了2小时42分钟，而其购置的航延险条款约定需要满足抵达延误的时间在3小时及以上方可理赔，因此张女士最终被拒赔 。
对此，上海银保监局提示您：
一、明确“延误”的界说 。首先，大多航延险都会在条约条款中约定一个延误时长，延误时间需抵达条件才可申请理赔，而不是一旦爆发延误即可申请理赔 。其次，目前航延险的包管责任中，针对延误通�；崆�“起飞延误”和“抵达延误”，也有两者都涵盖的，消费者若不仔细阅读包管内容，该区别点极易被忽略 。由于消费者多在网上订购机票时同时选购航延险，因此在选购时切勿盲目勾选“已阅读条款”，一定要仔细检察条款，理解实际的包管内容，或者直接联系包管公司客服提前咨询包管内容，制止购置了与自己真实需求不符的产品 。
二、区分“延误”与“取消” 。航班除了会爆发延误，还可能会被取消 。有的航延险会另外增加航班取消责任来承保该危害，但并非所有的航延险都承保航班取消危害 。航班取消又分为“提前取消”和“延误后取消” 。提前取消是指航班在原定起飞时间之前就被宣布取消，延误后取消是指航班已实际爆发延误后又被宣布取消 。针对提前取消的情况，由于不切合延误责任的约定，大多航延险都不予包管；针对延误后取消，也会有部分航延险将其列入责任免除，同样不予包管 。除此之外，航班还可能会爆发备降、返航等情况导致延误，也同样可能被列入责任免除 。消费者在购置航延险前一定要认真了解责任免除，制止实际遭遇延误后却无法获得理赔 。
三、自动理赔有条件 。目前有不少包管公司已经与主流航空公司进行了系统对接，由此实现了便捷的自动理赔 。但提请消费者注意，支持自动理赔的航延险纷歧定适用所有航空公司的所有航班，甚至有部分航空公司整体都不在承保规模内 。因此消费者切勿只图省事便捷，而应仔细阅读投保须知、包管条款、特别约定等，确认所选航延险关于自己的航班是否保存限制 。另外建议消费者，无论购置的航延险是否有自动理赔功效，在爆发延误的情况下都妥善生存好登机牌、延误证明等常见理赔质料，以备时时之需 。
（文章来源：中国银行包管监督治理委员会网站）
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